Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo FourG Solutions (“FourG”, “nosotros”) recopila, usa, almacena y protege la información personal a través de su plataforma de CRM omnicanal (el “Servicio”), disponible en crm.fourgsolutions.com. FourG actúa como proveedor de tecnología que opera el Servicio en nombre de sus empresas-cliente.

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: FourG Solutions. Sitio web: www.fourgsolutions.com. Contacto: four4gsolutions@gmail.com. Para los datos de los usuarios finales que escriben a nuestras empresas-cliente, FourG actúa como encargado del tratamiento y la empresa-cliente como responsable.

2. Qué información recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y usuario de redes sociales.
• Mensajes y conversaciones: el contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp, Instagram, correo y chat web (texto, imágenes, audios, documentos), junto con su fecha y estado.
• Datos comerciales: etapa del embudo, etiquetas, notas, citas y preferencias de contacto, gestionadas por la empresa-cliente.
• Datos técnicos mínimos: identificadores de conversación e información necesaria para entregar mensajes.

3. Cómo usamos la información

• Operar el CRM: recibir, mostrar y responder mensajes en los canales conectados por la empresa-cliente.
• Asistir con respuestas automáticas mediante inteligencia artificial y calificar oportunidades comerciales.
• Gestionar el embudo de ventas y la relación con los clientes de cada empresa-cliente.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir abuso o fraude.

No usamos los mensajes ni la información de contacto para publicidad propia ni los vendemos a terceros.

4. Plataformas de Meta (WhatsApp e Instagram)

El Servicio se integra con la API de WhatsApp Business y con la API de Instagram de Meta. El uso de los datos obtenidos a través de estas plataformas cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta, las políticas de WhatsApp Business y las políticas de Instagram. La información se usa únicamente para prestar el Servicio de mensajería y CRM a la empresa-cliente que conectó su cuenta, y no para fines no autorizados por Meta.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos información personal. La compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio:

• Supabase (base de datos y almacenamiento gestionados).
• Meta Platforms (entrega de mensajes vía WhatsApp e Instagram).
• Proveedores de IA (generación de respuestas y transcripción de audios), procesando el contenido estrictamente para responder al usuario.
• Proveedores de correo e infraestructura necesarios para la operación.

6. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información mientras la empresa-cliente mantenga activo el Servicio o según lo exija la ley. Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo nuestras instrucciones de eliminación de datos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por organización (multi-tenant), tokens almacenados en bóveda cifrada y registros de auditoría.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y, cuando aplique, al RGPD de la Unión Europea, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, así como oponerte a su tratamiento, escribiendo a four4gsolutions@gmail.com.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

FourG Solutions · four4gsolutions@gmail.com · www.fourgsolutions.com